訂購／退貨退款

當您收到損壞的商品時，請保留包裝盒、包裝，及所有內容物並拍照，並請您於簽收後24小時內來信bio-up@nblife.com與客服專員聯絡。

當您收到訂購的商品時，請立即檢查商品外箱是否在運送的過程中損傷。外箱在運送的過程中磨損是很正常的，但如果損及商品，請保留箱子、包裝材料及箱子內的商品，並請您於簽收後24小時內來信bio-up@nblife.com與客服專員聯絡，並請您提供訂單編號及您的電話號碼，以利我們快速的為您處理！

很抱歉，若您的訂單有收取運費，我們將扣除運費退款其餘訂單金額給您。

請您立即來信bio-up@nblife.com與客服專員聯絡。

當您的訂單狀態顯示為「訂單處理中」，表示您已完成下訂，此時如您有修改訂單的需求，請先來信bio-up@nblife.com告知客服專員，再請您重新下訂正確需求的商品。

若訂單狀態為「訂單配送中」或「訂單已送達」: 表示您將會收到商品或已經收到，請您在7天鑑賞期內來信bio-up@nblife.com告知客服專員辦理退貨，並且重新下訂。因修改訂單內容會牽涉到信用卡刷卡之金額，恕無法直接由客服人員協助修改後的訂單金額，因此必須請您取消先前的訂單，在重新下訂一筆正確金額的訂單並在線上完成刷卡動作。

• 地址無效或無法簽收時，客服專員將與您聯繫並確認再次投遞方式。

• 若連續兩次均未能送達，則該筆訂單將被視同退貨處理。

您一旦完成所有的退貨手續，BIO UP物流中心也確實收到您退回的所有商品，且商品是完整無損的狀態，客服專員就會立即為您辦理退款手續，預計收到退貨的15個工作天之內，您將會收到本公司通知已辦信用卡退款通知之確認信件。請注意！款項退到您帳上的時間可能有所不同，由發卡銀行決定，詳情請洽發卡銀行。

目前「不開放」任何部分商品退貨及換貨，退貨的所有商品(含贈品)必須保持完整性，將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回，以確保您的退貨退款的權益。退貨時，請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回，若原紙箱已遺失破損，請使用其他完整紙箱包裝。

當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料，請登入會員後，點選帳戶查詢，進入「我的訂單」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。